Ich war heute mit einem Klienten im Arbeitsamt. Es taten sich erstaunliche Dinge. Wir standen schon eine Viertelstunde vor dem vereinbarten Termin vor der Eingangstür, welche verschlossen war. Die zuständige Bearbeiterin kam gerade aus der Mittagspause, und sie ließ uns herein und nahm uns sogar noch gleich mit in ihr Büro. Eine Viertelstunde vor dem eigentlichen Termin!
Dann hatte diese Frau auch noch Zeit für uns, war freundlich und entgegenkommend, zeigte Verständnis für meinen Klienten und druckte sogar noch selbständig ein noch fehlendes Formular aus, das mein Klient dann auch noch vor Ort ausfüllen durfte. Ich habe mich an diesem Punkt sicherheitshalber genau umgeschaut: Ja, ich war tatsächlich im Arbeitsamt!
Es geht also auch so.
Aber natürlich kam die Kundenfreundlichkeit der Dame schnell an die institutionell gesetzten Grenzen. Als sie einen Antrag auf Arbeitslosengeld ausdrucken wollte, ging das nicht. Einen Antrag auf Arbeitslosengeld kann nämlich nur die Abteilung ausdrucken, die für die Ausgabe dieses Antrags zuständig ist. Die freundliche Dame gehörte aber zu der Abteilung, die für die Entgegennahme von ausgefüllten Anträgen zuständig ist. Und die Leute aus dieser Abteilung haben in ihrem PC keinen Zugriff auf die Seite, auf der Anträge ausgedruckt werden. Es hat beim Arbeitsamt auch jemand aus der Abteilung Vermittlung keinerlei Zugriff auf Daten aus der Abteilung Leistungsbearbeitung und kann deshalb auch keine Auskünfte geben, wie der Stand der Antragsbearbeitung ist.
Zum Schluss ergab sich noch ein höchst amüsanter Dialog jener Dame mit einer Kollegin. “Meine” Sachbearbeiterin zur Kollegin: “Ich hab ja noch nie mit einem Betreuer zu tun gehabt.” Kollegin: “Ach, ich schon ein paar Mal. Aber die Betreuer sind ja nicht so die wirklichen Vertreter für die Leute. Da gibt’s noch so richtige, echte gesetzliche Vertreter, ‘Vormund’ heißen die, oder so ähnlich.”
Alles in allem war’s ein richtig schöner Termin.
