Als Betreuer erlebt man das absonderlichste Verhalten. Man hat mit irrational, psychotisch, menschenverachtend oder einfach dumm handelnden Menschen zu tun.
Und das sind nur die Erlebnisse, die man mit den Mitarbeitern von Kabel Deutschland, Deutscher Telekom AG und anderen hat.
Ich habe hier schon einmal über meine Lieblingsfirmen geschrieben, mit denen ich viel zu tun habe und die mir immer wieder viel Freude bereiten.
Eine dieser Lieblinge ist die erwähnte Deutsche Telekom AG. Wer liebt dieses Vorbild an Service und Kompetenz auch nicht?
Bei mir sah der Service so aus, dass die Deutsche Telekom AG mich und meine Kollegin aus dem Telefonbuch warf, als wir vor vier Jahren den Tarif änderten. Kein Mensch weiß warum das so kam.
Drei Jahre lang bemühten wir uns, wieder ins Telefonbuch reinzukommen. Es ist schließlich ziemlich lästig, wenn man als Selbständiger nur für Eingeweihte zu erreichen ist. Die Telekom verwies uns an den Telefonbuch-Verlag, dieser erklärte uns, dass er nur die Daten verarbeitet, die die Telekom ihm liefert. So lief das immer fröhlich im Kreis.
Letztes Jahr stiegen wir wieder auf einen anderen Tarif um. Die Telekom verstand das als Kündigung des Anschlusses, wodurch wir dann plötzlich nicht mehr zu erreichen waren. Immerhin: Nur zwei Stunden nach unserem Protestanruf bei der Hotline hatten wir wieder einen Anschluss. Da wurde dann hinterher wahrscheinlich dem dafür Verantwortlichen gekündigt, weil er im Sinne des Kunden gearbeitet hatte.
Im Zuge dieser Anschluss-Neueinrichtung bekamen wir ein Schreiben, in dem unter anderem stand, dass wir noch ein weiteres Schreiben wegen des Telefonbucheintrags bekommen würden.
Nachdem nach zehn Monaten dieses Schreiben immer noch nicht kam, schrieb ich der Telekom, sie mögen uns doch bitte, bitte wieder eintragen.
Und jetzt kommt das Wunder: Zwei Tage später standen wir im Telefonbuch!
Es könnte so einfach sein!
